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F.A.Q - AIDE TECHNIQUE
Configuration optimale
Le site Espace Cadeaux est conçu et optimisé pour les navigateurs Internet Explorer version 5.5 ou supérieure, Netscape version 6 ou supérieure, et Firefox version 1.0 ou supérieure, dans une résolution d'écran d'au moins 800x600 pixels (résolution de 1024x768 pixels en couleurs vraies - 32 bits - conseillée).
F.A.Q Espace Cadeaux
Navigation
Q : Est-il obligatoire de s’inscrire sur Espace Cadeaux.com pour commander un produit de notre catalogue ? :
R : Oui. Cependant, l’utilisateur peut consulter le catalogue produit sans s’être inscrit mais dès lors qu’il veut passer une commande, il doit s’inscrire ou s’identifier s’il est déjà inscrit.
Q : Le panier reste t-il enregistré si je ferme la page sans avoir passé la commande ?
R : Oui. Grâce au système des « cookies », le navigateur aura stocké les produits que vous aurez ajoutés au panier sous réserve que vous n’avez pas supprimé ces « cookies ». Ainsi si vous fermez malencontreusement la page de commande, il vous suffit de retourner sur Espace Cadeaux.com, de vous identifier puis consulter votre panier.
Q : Tous les produits du catalogue sont-ils disponibles ?
R : Oui, tant qu’il n’y a pas marqué « produit épuisé », tous les produits sont disponibles et livrables en 48h. En effet, dès que nos fournisseurs nous indiquent une rupture de stock, nous supprimons temporairement les produits de notre catalogue.
Q : Comment se passe le suivi de ma commande ?
R : Une fois votre paiement validé par notre banque, vous pourrez voir apparaître l’état de votre commande et suivre votre colis via le site www.coliposte.net (service La Poste).
De plus, un mail vous aura été envoyé avec le récapitulatif de votre commande. Le numéro de suivi du colis vous sera envoyé par mail dès que le colis sera parti de nos entrepôts.
Technique
Q : Les délais et tarifs de livraison sont-ils les mêmes pour tous les articles ?
R : La majorité des envois se font en Colissimo (La Poste) dans un délai moyen allant de 48 à 72h. Les articles dont le poids est supérieur à 25kgs seront envoyés par transporteur (les tarifs de livraison seront toujours indiqués avant la commande)
Q : Que se passe t-il si le colis n’arrive pas ?
R : Faute de livraison dans un délai de 30 jours à compter du paiement, l’acheteur aura la possibilité d’annuler sa commande. Les sommes versées par l’acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l’exclusion de toute autre indemnisation.
Q : Que faire si le produit livré ne correspond pas à la commande ?
R : En cas de livraison d’un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l’acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 7 jours à compter de la signature du bordereau de distribution.
Les réclamations doivent être adressées par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée ci-dessous, et doivent comporter :
• les coordonnées de l’Acheteur.
• les références du produit.
• les motifs de la réclamation.
Adresse pour l’envoi des réclamations :
GROUP. IMAGES 2 - Espace Cadeaux
Réclamation Clientèle
BP 42
77422 MARNE LA VALLEE CEDEX 02
France
Q : Quelle est la démarche à suivre lorsque je suis face à un problème de conformité ou de qualité ?R : Le retour des produits devra être fait dans un délai de sept jours ouvrés à compter de l’attribution d’un numéro de retour par le service client de Espace Cadeaux.com suite à l’envoi d’un mail à sav@Espace Cadeaux.com qui vous communiquera alors l’adresse et le numéro de retour.
Q : Quelles sont les conditions pour que le retour d’un produit soit valide ?
R : Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Espace Cadeaux.com dans son état et emballage d’origine et comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires.
Les frais d’envoi restent à la charge de l’acheteur.
Q : Quels sont les moyens qu’offre Espace Cadeaux pour le paiement de la commande ?
R : Pour régler sa commande, l’acheteur dispose des moyens de paiement suivants: Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercad, chèque, virement ou par téléphone au 0 820 208 822 (0,12€ TTC/min)
Q : Puis-je réaliser mes achats en toute confiance sur Espace Cadeaux.com ?
R : Oui tout à fait ! Espace Cadeaux.com dispose du service de paiement en ligne de la banque CIC-SNVB « P@iement CIC » qui utilise la technologie SSL (128 bits) complétée, le cas échéant, par les nouvelles technologies 3D-SECURE et SPA.
Q : A quel moment ma commande sera débitée ?
R : La commande est débitée le jour même de la commande.
Q : J’ai besoin d’un conseil sur un produit, à qui m’adresser ?
R : Vous pouvez contacter par mail à service-client@Espace Cadeaux.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h au numéro indigo suivant : 0 820 208 822 (0,12€ TTC/min)
Q : Les produits vendus sur Espace Cadeaux possèdent-ils une garantie ?
R : Les produits sont le plus souvent garantie par le constructeur même ; la durée de garantie vous sera systématiquement indiquée sur la fiche produit. Si rien n’est indiqué, le produit ne sera pas garanti (exemple pour les cartouches d’imprimantes, pour les câbles informatiques…etc.)
Divers
Q : possédez-vous un magasin physique ?
R : Non, Espace Cadeaux.com est uniquement une boutique en ligne et nous n'avons aucun magasin.
Q : Est-ce que vous livrez dans les Dom/Tom ?
R : Non, nous ne faisons aucune livraison dans les Dom/Tom.
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